TERMO DE GARANTIA DE EQUIPAMENTO

O presente termo padrão de garantia de equipamentos de autoatendimento da E4 Equipamentos segue conforme descrito a seguir:

O prazo de garantia de seus totens de autoatendimento é de 120 dias, contados a partir da data do envio desses equipamentos para o cliente.

Durante o prazo de garantia, a E4 Equipamentos garante que o seu equipamento por ela produzido que apresentar defeito de fabricação será reparado, sem custo ao consumidor. Caso seja diagnosticado um defeito não coberto pela garantia (decorrente de mau uso, por exemplo) ou havendo ultrapassado o período de garantia do mesmo e havendo interesse do cliente em consertar o equipamento (fora da garantia), todos os custos envolvidos para o reparo e retorno do mesmo serão de responsabilidade do cliente, o que compreende peças de reposição, mão de obra e envio do produto.

As solicitações de atendimento dos equipamentos dentro e fora de garantia ocorrerão através da abertura de um ticket de chamado no nosso suporte do cliente na opção “Equipamentos”.

Procedimento de Equipamentos em Garantia

Após a abertura de chamado, os equipamentos que estiverem dentro do prazo de garantia, serão trocados imediatamente e o equipamento com defeito retornará para a E4 Equipamentos. O custo referente ao envio do novo equipamento será de responsabilidade da E4 Equipamentos e o custo referente a devolução do equipamento será de responsabilidade do cliente.

Procedimento de Equipamentos Fora de Garantia

Os equipamentos que estiverem fora do prazo de garantia deverão ser enviados para o setor de Equipamentos da E4 em Curitiba-PR. Nossa equipe técnica efetuará uma análise do defeito relatado no equipamento do cliente e no prazo de até 24h após a chegada do equipamento, a E4 responderá o chamado com o orçamento referente ao conserto do mesmo e após o aceite do cliente ao orçamento a E4 Equipamentos fará o conserto dentro do prazo de até 48h e posterior envio do equipamento.

Renovação de Garantia

Os equipamentos em garantia que forem substituídos, terão seu prazo de garantia renovado por mais 120 dias.

Os equipamentos fora da garantia que forem consertados, terão apenas as peças substituídas no conserto em garantia por mais 120 dias conforme detalhamento do serviço.

Situações não Contemplada dentro da Garantia

A garantia dos equipamentos da E4 Equipamentos não contempla as seguintes
situações:

• Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade,
  maresia, frio e calor intensos);
• Problemas causados com adaptações ou alterações realizadas no equipamento;
• Assistência técnica realizada que não seja a oferecida pela própria empresa;
• Danos causados por acidentes, quedas, sinistros ou agentes da natureza;
• Oxidação ou corrosão devido à limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.

Orientação de Uso

Visando a segurança e durabilidade do equipamento, será necessário a utilização de um nobreak ou um estabilizador de energia no equipamento adquirido. Como exemplo de estabilizador, para o caso de o mesmo ser utilizado somente para o equipamento, sugere a utilização de estabilizador de 300va que possui quantidade suficiente para suportar o equipamento de autoatendimento.

Qualquer dúvida, ou informação adicional, estamos sempre a sua disposição.